ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТИ ПРОДУКЦИИ KIYIZGROUP

Настоящий документ описывает подход KIYIZGROUP к безопасности, идентификации, маркировке, обращениям и корректирующим действиям в отношении потребительских товаров.

Документ не заменяет обязательную оценку конкретной модели товара. Международная продажа каждой модели активируется только после проверки требований страны назначения.

1. Производитель

Производитель: Индивидуальный предприниматель Салимова Дильбар Болтаназаровна
Бренд: KIYIZGROUP
Адрес: Кыргызская Республика, Ошская область, г. Ош, ул. 60, № 2/1
E-mail по безопасности: info@kiyiz.group
Телефон / WhatsApp: +996 558 850 000

2. Основной принцип

KIYIZGROUP предлагает к продаже только товар, который при нормальном и разумно предсказуемом использовании является безопасным, соответствует описанию и сопровождается необходимой информацией.

До вывода новой модели проводится документированная оценка рисков с учетом:

• назначения и предполагаемого пользователя;
• материалов, клеев, красителей, пропиток, фурнитуры и упаковки;
• механических, химических, пожарных, удушающих и иных рисков;
• особенностей детей, пожилых и других уязвимых пользователей, если товар может быть ими использован;
• маркировки, инструкции, ухода и разумно предсказуемого неправильного использования;
• встроенной электроники, NFC, аккумулятора или другого функционального элемента;
• рисков транспортировки и хранения.

3. Карточка безопасности модели

Для каждого международного SKU до продажи создается карточка, содержащая:

• название и фотографию модели;
• уникальный артикул, модель, партию или иной идентификатор;
• назначение и возрастные ограничения, если применимы;
• состав материалов и поставщиков критичных компонентов;
• результаты оценки рисков и применимые стандарты;
• протоколы испытаний или иные подтверждения, если необходимы;
• обязательную маркировку и предупреждения;
• инструкцию по безопасному использованию, уходу, установке или утилизации;
• страны и регионы, для которых модель разрешена;
• производителя, импортера и ответственное лицо;
• дату утверждения и ответственное лицо KIYIZGROUP;
• историю жалоб, инцидентов и корректирующих действий.

Если карточка не утверждена для страны, товар не показывается доступным для доставки в эту страну.

4. Требования ЕС/ЕЭЗ и GPSR

До активной продажи потребителю ЕС/ЕЭЗ для товара, подпадающего под General Product Safety Regulation, KIYIZGROUP обеспечивает наличие экономического оператора, установленного в ЕС и отвечающего за предусмотренные законом задачи.

На товаре, упаковке, сопровождающем документе и в онлайн-предложении в обязательном объеме отображаются:

• наименование производителя и торговое наименование;
• почтовый и электронный адрес производителя;
• наименование, почтовый и электронный адрес ответственного лица в ЕС, когда производитель находится вне ЕС;
• изображение и информация, позволяющие идентифицировать товар;
• модель, артикул, партия, серийный или иной идентификатор;
• предупреждения и сведения о безопасности на языке, понятном потребителю соответствующей страны.

Контакт ответственного лица нельзя заменять только QR-кодом, если обязательная информация должна быть непосредственно доступна. Данные назначенного лица вносятся в карточки товаров до включения checkout ЕС/ЕЭЗ.

5. Специальные категории

Для отдельных категорий общих правил недостаточно. До продажи проводится отдельная проверка, в частности, для:

• детских игрушек и товаров, способных восприниматься как игрушка;
• изделий с NFC, электроникой, подсветкой, аккумулятором или радиофункцией;
• продукции, контактирующей с пищей;
• изделий с креплением к стене или иной установкой;
• продукции из натуральной кожи и материалов животного происхождения;
• текстильных товаров, для которых обязательны сведения о волокнистом составе;
• химически обработанных, огнестойких или водоотталкивающих материалов;
• упаковки и маркировки, подпадающих под расширенную ответственность производителя.

Маркировка CE не наносится, если товар не подпадает под законодательство, которое требует CE. Если CE требуется, знак применяется только после надлежащей оценки соответствия, технического файла и декларации.

6. Прослеживаемость

KIYIZGROUP сохраняет связь между:

• заказом и конкретной моделью;
• моделью и производственной партией;
• партией и критичными материалами или компонентами;
• датой изготовления и ответственными сотрудниками;
• проведенным контролем качества;
• получателем и каналом доставки;
• жалобой, инцидентом и соответствующей партией.

Срок хранения записей определяется применимым законодательством и риском товара. Для рынка ЕС техническая и прослеживающая документация хранится не менее обязательного периода, применимого к соответствующей категории.

7. Жалоба по безопасности

О возможной опасности, травме, перегреве, разрушении крепления, удушающем элементе, химической реакции или ином инциденте следует сообщить:

• e-mail: info@kiyiz.group;
• телефон / WhatsApp: +996 558 850 000.

Желательно указать модель, номер заказа, идентификатор партии, описание события, дату и фотографии. Отсутствие этих материалов не является основанием не регистрировать сообщение.

Сообщение о безопасности незамедлительно передается ответственному лицу KIYIZGROUP для оценки риска.

8. Корректирующие действия и отзыв

Если выявлен риск, KIYIZGROUP:

1. прекращает продажу или отправку затронутой модели, когда это необходимо;
2. идентифицирует партии и покупателей;
3. оценивает тяжесть и вероятность вреда;
4. уведомляет ответственного экономического оператора, поставщиков, площадки и органы в предусмотренном порядке;
5. выбирает исправление, предупреждение, ремонт, замену, изъятие или отзыв;
6. информирует покупателей ясно и без рекламных формулировок;
7. предоставляет эффективное средство защиты без необоснованных расходов для потребителя;
8. документирует решение и завершение корректирующего действия.

Для ЕС используется Safety Business Gateway и другие обязательные каналы, когда возникает обязанность уведомления.

9. Отзывы и мониторинг после продажи

Служба поддержки помечает сообщения, которые могут свидетельствовать о риске, даже если клиент назвал их обычным дефектом. Повторяющиеся жалобы по одной модели, материалу или партии анализируются совместно производством, контролем качества и ответственным за безопасность.

Отрицательный отзыв не удаляется и не подавляется только потому, что он сообщает о проблеме безопасности. Такие сообщения рассматриваются как источник мониторинга.

10. Информация в карточке товара

До оплаты международный покупатель должен видеть:

• производителя;
• страну происхождения;
• модель или артикул;
• основные материалы;
• размер и назначение;
• инструкции и предупреждения;
• ограничения по возрасту или использованию;
• ответственное лицо или импортера, когда требуется;
• способ сообщить о проблеме.

Информация предоставляется на языке, требуемом страной продажи. Автоматический машинный перевод не используется как единственная официальная версия критичного предупреждения без проверки компетентным человеком.

11. Внутренняя ответственность

Назначенный KIYIZGROUP сотрудник по соответствию имеет полномочие приостановить публикацию, производство или отправку модели при отсутствии документации либо обоснованном риске. Коммерческий срок или оплаченный заказ не имеют приоритета над безопасностью.