ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА KIYIZGROUP

Настоящая Политика регулирует порядок отмены заказов, обмена и возврата товаров, приобретённых на сайте KIYIZGROUP (далее — «Сайт»).

Продавец: Индивидуальный предприниматель Салимова Дильбар Болтаназаровна, осуществляющая деятельность под брендом KIYIZGROUP (далее — «KIYIZGROUP», «мы» или «Продавец»).

Политика применяется к покупателям-физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Условия для корпоративных клиентов приведены в разделе 10.

Настоящая Политика является частью условий продажи на Сайте. Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют покупателю более широкие права, применяются такие нормы.

Для покупателей ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и США настоящая Политика применяется вместе с соответствующими региональными условиями KIYIZGROUP. Региональные правила имеют приоритет в отношении срока отказа, возврата денег, стоимости первоначальной доставки, законной гарантии и других обязательных прав.

1. Какие товары мы продаём

В KIYIZGROUP представлены:

• стандартные товары без индивидуальной персонализации;
• персонализированные товары с именем, логотипом, надписью, изображением, NFC-меткой или иными элементами, выбранными покупателем;
• изделия, изготовленные по индивидуальному макету, размерам, материалам, цветам, комплектации или техническому заданию покупателя;
• корпоративные партии и иные товары, изготовленные специально под конкретный заказ.

Правила возврата зависят от категории товара и причины обращения.

2. Возврат товара надлежащего качества без персонализации

Покупатель вправе отказаться от стандартного товара:

• в любое время до его передачи;
• после получения — в течение 14 календарных дней, если иной более длительный срок не установлен применимым законодательством или добровольным условием KIYIZGROUP.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, ярлыки и защитные элементы; отсутствие обычной транспортной упаковки само по себе не исключает возврат, если товар можно идентифицировать и оценить;
• отсутствуют загрязнения, запахи, следы носки, стирки, повреждения или внесённые покупателем изменения.

Желательно приложить чек, номер заказа или иной документ о покупке. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими допустимыми способами.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе выбрать возврат денежных средств либо согласовать обмен после поступления товара.

3. Персонализированные и изготовленные на заказ изделия

Товар надлежащего качества, изготовленный по спецификации покупателя или явно персонализированный таким образом, что его нельзя разумно реализовать другому покупателю без существенной переделки, не подлежит возврату или обмену по причине изменения решения, если он:

• изготовлен в соответствии с согласованным макетом, техническим заданием или выбранными параметрами;
• не имеет производственного дефекта;
• соответствует подтверждённому заказу.

К таким товарам, в частности, относятся изделия с именем, инициалами, логотипом, фирменной символикой, индивидуальной надписью, изображением, нестандартными размерами, уникальным техническим заданием, персональной NFC-настройкой, специально разработанной упаковкой или иной существенной персонализацией.

Обычный выбор одного из заранее предложенных стандартных цветов, размеров, материалов или вариантов комплектации сам по себе не всегда делает товар персонализированным. Категория определяется по фактической индивидуализации и возможности повторной продажи.

Несоответствие утверждённого покупателем текста, размера логотипа, цвета, расположения элементов или другого параметра его последующим предпочтениям не считается дефектом, если изделие соответствует согласованному макету и описанию заказа.

Это ограничение не распространяется на товар с производственным дефектом, товар, не соответствующий согласованному макету, либо случай, когда обязательное законодательство прямо предусматривает иное.

4. Отмена индивидуального заказа

До начала производства покупатель может запросить отмену заказа. Возврат производится за вычетом фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, если такие расходы уже возникли и их удержание допускается законом.

После согласования макета и запуска производства KIYIZGROUP вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, использованных материалов, разработанного макета, приобретённой специально под заказ фурнитуры и иных фактически понесённых расходов — в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Если индивидуальный товар уже изготовлен и соответствует согласованному заказу, его возврат по причине изменения решения покупателя не производится.

5. Товар с недостатком или ошибка в заказе

Если товар имеет производственный недостаток либо не соответствует подтверждённому заказу, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные применимым законодательством, включая, в зависимости от обстоятельств:

• бесплатное устранение недостатка;
• замену товара;
• соразмерное уменьшение цены;
• возмещение обоснованных расходов на устранение недостатка;
• расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Для изделий KIYIZGROUP действует дополнительная коммерческая гарантия на производственные дефекты сроком 90 календарных дней с даты передачи товара. Она не заменяет и не сокращает законную гарантию соответствия и иные обязательные права. Для потребителей ЕС/ЕЭЗ, когда применяется право ЕС, минимальная законная гарантия на новый товар обычно составляет не менее двух лет; национальное право может предоставлять более широкую защиту.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем сообщить о проблеме сразу после её обнаружения и приложить фотографии или видео товара, упаковки и транспортной накладной. KIYIZGROUP вправе запросить товар для проверки качества или экспертизы. Если подтверждён производственный недостаток, необходимые расходы на возврат товара несёт Продавец в порядке, предусмотренном законом.

6. Что не является производственным дефектом

Натуральный и экологичный войлок, натуральная кожа и другие природные материалы могут иметь незначительные различия в оттенке, плотности, фактуре, толщине волокон и рисунке поверхности. Такие естественные особенности сами по себе не являются дефектом, если товар соответствует описанию или согласованному образцу и пригоден для обычного использования.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ;
• механические повреждения после передачи товара покупателю;
• повреждения из-за неправильного использования, хранения, монтажа или ухода;
• воздействие влаги, высокой температуры, химических веществ или открытого огня, если изделие не предназначено для таких условий;
• самостоятельный ремонт, переделку или изменение изделия третьими лицами;
• естественные особенности используемых материалов, не влияющие на назначение и качество изделия.

7. Повреждение при доставке

При получении заказа рекомендуем проверить упаковку, комплектность и состояние товара. Если упаковка или товар повреждены при перевозке, по возможности зафиксируйте повреждение фото или видео и сообщите об этом KIYIZGROUP и перевозчику.

Отсутствие такой фиксации не отменяет обязательные права покупателя, однако может затруднить установление причины и момента повреждения.

8. Как оформить возврат или обмен

Направьте обращение по официальным контактам KIYIZGROUP и укажите:

• имя и контактные данные покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование товара;
• причину обращения и выбранное требование;
• фотографии или видео — при наличии дефекта, повреждения либо несоответствия;
• удобный способ обратной связи.

Контакты для обращений:

• телефон/WhatsApp: +996 558 850 000;
• электронная почта: info@kiyiz.group;
• адрес возврата: Кыргызская Республика, Ошская область, г. Ош, ул. 60, № 2/1;
• сайт: www.kiyiz.group.

Предварительное обращение помогает подтвердить актуальный адрес и способ отправки, однако возврат не зависит от одобрения KIYIZGROUP. Для соблюдения срока достаточно направить однозначное заявление об отказе или требование по официальным контактам. Покупатель ЕС/ЕЭЗ или Великобритании может использовать стандартную форму отказа KIYIZGROUP, но не обязан это делать.

9. Доставка и возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку Продавцу несёт покупатель, если иное не установлено законом или отдельно не согласовано KIYIZGROUP.

При подтверждённом производственном дефекте, ошибке комплектации или несоответствии согласованному заказу необходимые расходы на обратную доставку несёт Продавец в предусмотренном законом порядке.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если покупатель прямо не согласился на другой допустимый способ без дополнительных расходов.

Для покупателя, к которому применяется только право Кыргызской Республики, возврат осуществляется в сроки, установленные таким правом: не позднее 21 дня со дня предъявления требования либо не позднее 14 дней со дня получения Продавцом возвращённого товара — в соответствующем случае.

Для покупателей ЕС/ЕЭЗ и Великобритании действуют специальные сроки региональных условий: возмещение инициируется без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе; при возврате товара Продавец вправе удержать выплату до получения товара или доказательства его отправки, если применимое право это допускает.

Стоимость обычной первоначальной доставки возмещается, когда это требует применимое право. Доплата за способ доставки дороже самого дешевого стандартного варианта может не возмещаться. Прямые расходы на обратную отправку качественного стандартного товара несет покупатель, если он был заранее об этом уведомлен и закон не требует иного.

Срок фактического зачисления после отправки возврата может зависеть от банка, платёжной системы или международного платёжного посредника. При международных заказах комиссии банков, конвертация валюты, таможенные платежи и сборы третьих лиц регулируются правилами соответствующих организаций и законодательством страны назначения.

10. Корпоративные и B2B-заказы

Настоящие потребительские правила не применяются к заказам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для предпринимательской деятельности, если иное прямо не предусмотрено законом.

Отмена, приёмка, рекламации, устранение недостатков, замена и возврат корпоративных партий регулируются заключённым договором, счётом, спецификацией, согласованным макетом и иными документами заказа.

Если договором не установлено иное, для B2B-заказов действует гарантия на производственные дефекты 90 календарных дней с даты передачи товара. При подтверждённом дефекте KIYIZGROUP осуществляет ремонт или замену в согласованный срок, обычно не превышающий 20 календарных дней. Возврат стоимости производится, если ремонт или замена объективно невозможны, после возврата дефектного изделия Продавцу.

11. Международные заказы

Для покупателя, находящегося за пределами Кыргызской Республики, дополнительно могут применяться обязательные нормы страны его проживания или страны доставки. Настоящая Политика не ограничивает права, которые не могут быть исключены соглашением сторон.

Перед международным возвратом покупателю рекомендуется уведомить KIYIZGROUP, чтобы получить актуальный адрес и инструкции для таможенного оформления. Такое уведомление помогает избежать задержек, но не является условием осуществления права на отказ или предъявления требования, если применимое право не допускает такого условия. KIYIZGROUP не отвечает за задержки, вызванные таможенными процедурами, перевозчиком, банком или платёжной системой, если задержка возникла не по вине Продавца.

12. Реквизиты Продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Салимова Дильбар Болтаназаровна
Бренд: KIYIZGROUP
ИНН: 11505196801365
ОКПО: 29926866
Регистрационный номер: 32213686
Юридический и фактический адрес: Кыргызская Республика, Ошская область, г. Ош, ул. 60, № 2/1
Телефон: +996 558 850 000
E-mail: info@kiyiz.group
Сайт: www.kiyiz.group
Режим приёма обращений и возвратов: электронные обращения принимаются круглосуточно; физический приём и отправка возвратов осуществляются по предварительному согласованию с KIYIZGROUP.

13. Изменение Политики

KIYIZGROUP вправе обновлять настоящую Политику. К заказу применяется редакция, действовавшая на дату его оформления, если более поздняя редакция или обязательное законодательство не предоставляет покупателю более благоприятные условия.